Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie – MULTIHEIM

Gültig seit November 2023

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, ein Produkt innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen, gemäß Artikel L221-18 des französischen Verbraucherschutzgesetzes.

Wie man vorgeht

Sende eine E-Mail an support@multiheim.de oder eine Nachricht, mit folgenden Angaben:

Vollständiger Name
Bestellnummer
Grund für den Rückgabe- oder Umtauschwunsch

Bedingungen für einen Umtausch

Damit ein Umtausch akzeptiert wird, muss das Produkt:

unbenutzt sein,
im Originalzustand,
mit intakter Verpackung und Etikett zurückgesendet werden.

Rückgabe im Rahmen des Widerrufs

Du kannst dein Produkt unter denselben oben genannten Bedingungen zurückgeben. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf, ohne zusätzliche Gebühren, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels.

Defekte Produkte

Gemäß Artikel L217-4 hast du das Recht, ein Produkt mit Fertigungsfehler innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt zurückzugeben.

Wie melde ich einen defekten Artikel?

Sende eine E-Mail an support@multiheim.de mit:

einer Beschreibung des Mangels
Fotos oder Videos, die das Problem deutlich zeigen
deinem vollständigen Namen
deiner Bestellnummer

Bearbeitung der Rückgabe oder des Umtauschs

Nach Erhalt und Prüfung des Produkts:

Wenn der Defekt bestätigt wird oder
wenn die Rückgabebedingungen erfüllt sind,
wird der Umtausch oder die Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen vorgenommen.

Versandkosten

Bei defekten Produkten oder Fehlern unsererseits übernimmt MultiHeim alle Rücksendekosten vollständig.
In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Versandkosten.

Hinweis

MultiHeim behält sich das Recht vor, Rückgaben oder Umtauschanfragen abzulehnen, wenn die oben genannten Bedingungen nicht eingehalten werden.